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#1 04-10-2016 07:40:10

jovet
Nouveau Membre
Date d'inscription: 04-10-2016
Messages: 2

en attente d'une nouvelle box depuis 1 semaine

Bonjour

Suite a son appel, ma grand mere a reu la visite d'un technicien (27/09/16) qui a conclu que la box tait defectueuse et qu"il fallait la remplace, mais aujourd'hui toujours rien aucun mail ni sms qui lui indiquant ou aller chercher cette nouvelle box?

Sur son compte il n'y pas plus d'info.

Y aurait il eu un oubli du technicien ou autre?

mERCI d'avance pour vos rponses

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#2 04-10-2016 13:51:16

jovet
Nouveau Membre
Date d'inscription: 04-10-2016
Messages: 2

Re: en attente d'une nouvelle box depuis 1 semaine

j'ai appell la hotline et ils me disent qu'il n'y a pas de changement de box prvu. Puis on me dit que la box fonctionne alors que c'est totalement faux et archi faux d'aprs mes constatations et celles du technicien alice : la box est hs.

c'est n'importe quoi , a sent la rsiliation

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#3 06-10-2016 12:11:20

SAS
Alice de Chne
Lieu: Bien au chaud devant mon cran
Date d'inscription: 28-05-2010
Messages: 2252

Re: en attente d'une nouvelle box depuis 1 semaine

Bonjour Jovet.

Es tu loin de ta grand mre ? As tu accs son espace abonn pour vrifier si l'incident a bien t enregistr ? Il est quand mme surprenant qu'une semaine aprs le technicien n'ait pas remis son rapport ou que celui-ci n'ait pas t enregistr.
Sinon, il faudrait rappeler la hot line, mais depuis chez elle pour tre devant la box et permettre au "hot liner" de refaire des tests.

En mme temps ce serait sympathique de venir te prsenter en cliquant sur ce lien

Dernire modification par SAS (06-10-2016 12:13:02)

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