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#1 01-11-2018 16:02:59

Titoufenn
Alice de Papier
Date d'inscription: 01-11-2018
Messages: 10

[Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Bonjour,

Ma messagerie Aliceadsl est bloquée depuis bientôt 3 jours.
Ce n'est toujours pas revenu.
J'ai envoyé un mail à abuse mais aucune réponse
Dans ce mail, j'ai indiqué l'adresse mail concernée, le type d'équipement utilisé (PC), sous quel mode (Windows), le nom de mon antivirus, la complexité de mon mdp.
Pensez-vous que mon compte sera débloqué rapidement (ou pas) ?
Je suis très embêtée
De plus, j'y connais rien à tout ça donc je suis un peu perdue
Merci d'avance pour vos conseils

[modération] ouverture d'un sujet spécifique

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#2 02-11-2018 10:17:48

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6629

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Bonjour et bienvenue sur ce forum,

Sans autres informations, il me parait difficile de dire si ton compte sera débloqué rapidement.



.Aurais-tu l'amabilité de te présenter Ici, ce serait plus sympa !

Cdlt


Suivez-moi sur Twitter : https://twitter.com/JacquesFrmAlice
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#3 02-11-2018 11:25:38

Titoufenn
Alice de Papier
Date d'inscription: 01-11-2018
Messages: 10

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Bonjour,
Pas de souci, c'est fait !
Que vous manque-t-il comme infos concernant mon souci de messagerie bloquée ?

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#4 02-11-2018 12:43:32

Titoufenn
Alice de Papier
Date d'inscription: 01-11-2018
Messages: 10

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Quand je tape mes identifiants sur ma boite Aliceadsl sur mon pc, ça écrit "login ou mots de passe incorrects"
Et sur mon tél ça indique "le serveur de messagerie pop.aliceadsl.fr ne répond pas. Vérifiez l'exactitude des informations de compte saisies dans les réglages de mail".
J'ai vérifié, pas de soucis de paramètres..
Mardi soir j'ai envoyé un mail et j'ai voulu en envoyer un autre (destinataire différent) 10 min après et c'est là que je me suis aperçue que ma messagerie était bloquée.

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#5 03-11-2018 14:13:49

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6629

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Titoufenn a écrit:

Quand je tape mes identifiants sur ma boite Aliceadsl

Je présume ton webmail/Zimbra aliceadsl?

Titoufenn a écrit:

"le serveur de messagerie pop.aliceadsl.fr ne répond pas

Je présume sur un client de messagerie?

Titoufenn a écrit:

Mardi soir j'ai envoyé un mail et j'ai voulu en envoyer un autre (destinataire différent) 10 min après et c'est là que je me suis aperçue que ma messagerie était bloquée.

Qu'as-tu vu?

Titoufenn a écrit:

J'ai envoyé un mail à abuse mais aucune réponse

Sais-tu si ton compte est compromis ?  connais-tu ce lien?
Ces derniers temps la news.group de messagerie de Free signale un nombre élevé de compte compromis, et cela perdure. Des procédures qui marchaient bien dans le passé sont actuellement saturées.

As-tu constaté des spams ou mails frauduleux ces derniers temps?
Fais-tu périodiquement le ménage dans ta messagerie?

Tu peux avoir plusieurs origines à ton compte bloqué :
. serveur de messagerie en panne ou maintenace
. boite mail saturée
. compte compromis ...

As-tu pris contact avec l'assistance (téléphonique, twitter, face to free) Free?


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#6 03-11-2018 14:39:38

Titoufenn
Alice de Papier
Date d'inscription: 01-11-2018
Messages: 10

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

1- Oui, il s'agit bien de mon webmail Zimbra Alice

2- "le serveur de messagerie pop.aliceadsl.fr ne répond pas" : c'est quand je tape mes identifiants mais sur mon tél (Iphone)

3- J'ai vu s'afficher : "Login ou mot de passe incorrects"

4- Oui, je connais ce lien. C'est grâce à ce dernier que j'ai envoyé un mail à Abuse (avec tous les renseignements demandés, enfin je crois) et je n'ai eu aucune réponse.

5- Effectivement, depuis quelques semaines je recevais des mails reproduisant quasi le même nom que des organismes officiels ou des connaissances à moi mais sans avoir la même adresse mail.

6- Ma messagerie n'est pas saturée car je supprime tous les jours des messages.

7- Je n'ai pas pris contact avec l'assistance tél de Free car visiblement ça renvoit toujours vers la procédure dont vous avez mis le lien ci dessus. J'avais réussi à trouver un lien free "recupcompte" mais il ne fonctionne pas.

En clair, je suis perdue...

Dernière modification par Titoufenn (03-11-2018 18:47:29)

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#7 03-11-2018 19:02:00

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6629

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Titoufenn a écrit:

depuis quelques semaines je recevais des mails reproduisant quasi le même nom que des organismes officiels ou des connaissances à moi mais sans avoir la même adresse mail.

Ton compte, comme un certain nombre de personne Free / Alice ... est vraisemblablement compromis.

Titoufenn a écrit:

un lien free "recupcompte" mais il ne fonctionne pas.

Le responsable Free sur la newsgroup/messagerie écrivait en début d'année :
Le compte recupcompte va être fermé suite à une utilisation abusive.
Il était à destination des newsgroups exclusivement et il n'était pas prévu de diffuser l'information sur les réseaux sociaux. Plus de 90% des demandes ne concernent pas ce pour quoi il a été créé.

[edit] nota : voir cette contribution contradictoire

Titoufenn a écrit:

C'est grâce à ce dernier que j'ai envoyé un mail à Abuse (avec tous les renseignements demandés, enfin je crois) et je n'ai eu aucune réponse.
Je n'ai pas pris contact avec l'assistance tél de Free.

Etant donné le nombre important de mail compromis, il me semble souhaitable d'intervenir auprès de l'assistance Free.

Dernière modification par JacquesE (06-11-2018 17:48:26)


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#8 05-11-2018 15:03:30

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6629

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Le responsable Free sur la newsgroup/messagerie vient ce jour de faire sa réapparition, de confirmer une série de déblocage (@ free, mais aussi aliceadsl, infonie ...).

En particulier, il invite à consulter les sites https://ghostproject.fr/ et https://haveibeenpwned.com/ pour y découvrir les mots de passes compromis rattachés à son adresse mail et les différentes sources d'exposition


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#9 11-11-2018 17:32:04

Titoufenn
Alice de Papier
Date d'inscription: 01-11-2018
Messages: 10

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Bonjour,

Dans 2 jours, ça fera 2 semaines que ma messagerie Alice est bloquée.
Malgré de nombreux mails à Abuse (avec toutes les infos demandées), je n'ai eu aucunes nouvelles de leur part.
C'est au point mort.

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#10 12-11-2018 19:18:45

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6629

Re: [Compte bloqué] impossible accéder messagerie Alice

Titoufenn a écrit:

nombreux mails à Abuse ... je n'ai eu aucunes nouvelles de leur part.

"Relancer le service Abuse serait considéré comme du spam, avec comme conséquence la suppression de réponse à la demande initiale" d'après une source Free.

Un action auprès de l'assistance, du groupe de discussion (newsgroup) messagerie de Free, permettrait de relancer cette action.

[edit] ajout d'un lien vers un tuto de l'assitance freebox pour l'accès par Thunderbird aux newsgroup Free.

Dernière modification par JacquesE (13-11-2018 10:44:27)


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