Voici le compte-rendu tant attendu !

Chers  membres,

Comme je vous l'avais précédemment annoncé, j’ai  répondu à l'invitation de Free/Alice, en me rendant  sur la capitale accompagné de 2 de nos modérateurs, Willemijns et Missnarcisse (Seb et Lucie).
Malheureusement, nous n'avons pu compter parmi nous notre ami Syl_vain, retenu à la dernière minute, mais nous espérons  le voir lors d'une prochaine manifestation, ainsi que les autres modérateurs.
Je me confonds en excuses d’avoir été si long, mais nous avons préféré vérifier avec nos interlocuteurs l’exactitude de nos propos afin de ne pas écrire une fausse information…
Nous avons eu aussi raison de ne pas nous perdre dans des suppositions et hypothèses variées concernant ce rachat car nous aurions fait fausse route !
Voici donc quelques mots sur notre croisade.

A notre arrivée au point de rendez-vous, nous avons été agréablement surpris par l'immeuble où siègent les locaux de Télécom Italia, locaux où s'est tenue la réunion. En effet, nous avons été séduits par l'espace des lieux, ainsi que par sa sobriété raffinée.

C'est dans ce hall spacieux que nous revoyons, une dernière fois, nos questions. Car malgré les réjouissances visuelles, il ne faut pas oublier l'importance de notre tache, à savoir :
énumérer  les diverses interrogations  de nos membres quant à leur devenir  en tant qu'abonnés Alice, ainsi que d'autres questions techniques et commerciales.

Ca sera le Directeur  des Relation Publiques d'Alice qui viendra nous chercher pour nous conduire à la présidence  de Télécom Italia, où nous serons reçus par un des hommes les plus médiatisés  de la scène économique actuellement, Mr Xavier Niel.
Malheureusement, réunion oblige, le Directeur Business et Qualité des activités grand public et entreprises ainsi que la personne des relations Web n'ont pu êtres présents.

C'est donc un Xavier Niel chaleureux et souriant qui nous accueille, dans ses bureaux dont la vue dégagée sur les hauteurs parisiennes n’a rien à envier au raffinement des locaux.
On se laisserait presque envahir par le coté enchanteur des lieux et des personnages, mais  la blonde égérie cartonnée au fond de la pièce nous rappelle à l'ordre.
Nous allons donc aborder  les délicats sujets d'Alice, Free, la téléphonie mobile, l’adsl, la hotline, les box, les couts et bien d'autres choses.
Nous nous efforcerons d'êtres vrais, sinceres et justes dans nos propos, afin d'être  en accord  avec les attentes de la communauté. Nous le faisons savoir  à Mr Niel, qui apprécie notre franchise.
L'homme a d'ailleurs l'air lui-même accessible  et bienveillant.

Nous engageons la conversation avec le Directeur des Relations Publiques Alice quant aux négociations qu'il y a pu avoir, ainsi que les cafouillages du début du FAI : aucun problème.

Nous décidons de poser nos questions de façon plus formelle  afin de satisfaire les diverses demandes  des membres. Elles se repartiront donc comme suit:

"A quelle sauce va-t-on être mangés ? A quel moment devra-t-on rejoindre les rangs de Free?"
Mr Niel nous affirme  qu'il compte conserver Alice telle qu'elle est... Avec sa hotline gratuite et sa propre identité. Bref, telle que nous la connaissons aujourd'hui !

Nous sommes étonnés, mais Mr Niel renchérit :
« Je ne m'engerais pas sur 50 ans car je ne serai plus là, mais je peux vous dire que ce qui a fait la force d'Alice restera en place. »
Bien sur, quelques petits remaniements seront faits mais, dans l'ensemble, tout restera comme aujourd’hui.

"En ce qui concerne la politique commerciale d’Alice, va-t-il y avoir des changements (mois gratuits, changement du modem)"?
Pas de changement, conservation de la même politique commerciale.

Va-t-il y avoir une assistance de proximité chez Alice comme celle mis en place chez Free ?
« On ne veut pas faire d'assistance de proximité pour le moment chez Alice, mais augmenter le nombre de visites pour le support. », nous répond M. Niel

"Question dégroupage"
Concernant le dégroupage, il nous a été dit qu'un plus grand nombre de dégroupages Alice allait être pratiqué.
C'est à dire que les Dslam Free serviront à dégrouper les Dslam Alice qui ne le sont pas et vice -versa. Pour le réseau LDCOM, le directeur des relations publiques Alice explique à Mr Niel qu'il ne reste plus que quelques cas isolés...
La priorité d'Alice étant de dégrouper le maximum de Dslam.

"Va-t-il y avoir un nouveau modem ? Est-ce que ce sera une freebox ?"
Non, Mr Niel a affirmé sa volonté de faire fabriquer l'AliceBox par le prestataire qui fabrique la FreeBox pour des raisons de coûts.
Cela dit, elle ressemblera à l’Alicebox actuelle ainsi que l’interface de gestion.

"Les Freenautes ne vont-ils pas se sentir lésés par rapport aux aliciens ? Ne vont-ils pas venir chez Alice ?"
Non, les offres sont quand même différentes et on ne touche pas forcement la même clientèle. Les clients que Free ne touchera pas iront chez Alice et vice-versa.

"En ce qui concerne la portabilités des numéros VoiP?"
Pareil qu'aujourd'hui, les numéros resteront des numéros géographiques (01, 02, 03, 04 et 05)

"En ce qui concerne  le programme reciprok et les offres de parrainage?"
Cela demeure inchangé

"La politique marketing sera-t-elle plus celle de Free ou celle d'Alice?"
Les offres  comme les 4h d'appel vers les mobiles seront conservées, nous dit Mr Niel. Il trouve que c'est même une très bonne idée.

"Y aura-t-il des changements d'adresses email (comme à l'époque de Tiscali vers Alice)?"
Non, pas de migration.

"Pourquoi Alice n'a pas fait une annonce officielle de sa vente ?"
Elle a été faite en catimini. En effet, sur le site de Telecom Italia, on trouve un tout petit communiqué de presse sur la question. Mr Niel nous explique que ça a un effet néfaste que de communiquer sur une vente. Les clients pensent qu'ils vont y perdre, alors que, bien souvent, ça n'est pas le cas.
Le communiqué de presse a été réduit, synthétisé à son maximum. De plus, il nous informe que c'est une obligation légale quand une société est cotée en bourse.

"Concernant les offres téléphonie et télévision ?"
Il est clair que l'on tend vers une harmonisation des offres.

Au niveau de la téléphonie, M.Niel nous a expliqué que ce sont les couts liés aux terminaisons d'appels (ce que doit verser notre FAI à l'opérateur dont dépend la personne que vous appelez) qui fait que telle ou telle destination n'est pas comprise dans l'offre.
Mr Niel espère pouvoir élargir  les appels illimités à d'autres destinations  dès que le coût des operateurs diminuera, portable compris)
Concernant les coupures téléphoniques au bout de 2h chez Free :
Mr Niel nous explique que ces mesures ont été mises en places  pour éviter "l'espionnage "abusif du domicile de certains abonnés durant leur absence.

Pour la télévision, Mr Niel souhaite relever le seuil d'éligibilité des offres TV afin qu'il y ait un plus grand nombre d'abonnés qui puissent accéder à la TV. Il va de soi que toutes les options TV rapportent de la marge supplémentaire !

"Les abonnés Alice en Dégroupage partiel ou en Dégroupage total auront-ils une IP fixe?"
A priori Oui sauf si techniquement il y a la possibilité de faire autrement.


Ainsi s'est achevée notre entrevue, où l'échange a été convivial et assez satisfaisant.
Nous aurions volontiers prolongé la soirée avec Mr Niel mais, en bon père de famille, celui-ci avait bien plus à cœur de retrouver son foyer, ce que nous comprenons aisément. Mais il s'est engagé à une prochaine entrevue dans les prochains mois. Ce sera donc avec plaisir que nous retrouverons  nos interlocuteurs de ce soir qui, rappelons-le, nous ont gentiment conviés en leur sein.

Quant à nous, nous avons profité  de la plus belle ville du monde en cette fin de soirée, heureux de pouvoir enfin se rencontrer.

Nous tenons vivement à remercier Mr Niel et l'équipe Alice pour leur geste et leur sympathie. N'ayant pourtant pas le compliment facile je tenais à dire que Mr Niel est un grand Monsieur...

Merci à nos 2 modérateurs de m’avoir accompagné !

Merci aux membres  de la communauté pour leur attention, en espérant avoir répondu à vos attentes et de ne pas avoir été trop long !


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