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#1 05-12-2016 17:49:30

SAS
Alice de Chêne
Lieu: Bien au chaud devant mon écran
Date d'inscription: 28-05-2010
Messages: 2242

Ils sont très forts chez Orange !

Bonjour.

Je vais vous narrer une anecdote.

Une voisine a vu sa ligne décrochée lors du dernier gros coup de vent. Elle m'en a parlé. Abonnée Free en ADSL nu je lui ai dit d'appeler Free pour signaler l'incident.
Que croyez vous que le "conseiller" lui a "conseillé" ? D'appeler Orange ! En fait les 1013 et 1014 n'existent plus, il faut passer par le 3900 ou remplir une demande par Internet. Pas mal non ?
Ce qu'elle a fait.
Le coup de vent a avait eu lieu dans la nuit du samedi au dimanche. Elle a contacté Orange le mardi suivant.
Branle bas chez l'opérateur.
Deux fourgons atelier, une voiture de service avec un "chef" et... un journaliste local !
Pour faire plus vrai, ils ont décroché le reste des lignes. Le journaliste a fait plein de photos.
Puis tout le monde est reparti.
La dame a demandé si c'était Free qui les avait contacté. La réponse a été que non, Free ne les avait pas appelé. lol

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#2 06-12-2016 21:41:26

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6510

Re: Ils sont très forts chez Orange !

SAS a écrit:

appeler Orange ...Branle bas chez l'opérateur

C'est le canal à utiliser quand il y a une coupure physique visible à  l'extérieur.

SAS a écrit:

un journaliste local

Évidemment, les délais sont pulvérisés avec un peu de publicité. lol


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#3 07-12-2016 22:32:05

SAS
Alice de Chêne
Lieu: Bien au chaud devant mon écran
Date d'inscription: 28-05-2010
Messages: 2242

Re: Ils sont très forts chez Orange !

JacquesE a écrit:

SAS a écrit:

appeler Orange ...Branle bas chez l'opérateur

C'est le canal à utiliser quand il y a une coupure physique visible à  l'extérieur.

Bonsoir JacquesE.
Ah ! C'est surprenant que la hot line Free demande à ses abonnés en Freebox Only de contacter un opérateur dont ils ne sont pas client.

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#4 16-12-2016 10:19:02

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6510

Re: Ils sont très forts chez Orange !

SAS a écrit:

C'est surprenant que la hot line Free demande à ses abonnés en Freebox Only de contacter un opérateur dont ils ne sont pas client.

Oui et non, tout dépend de ce que tu recherches.

- Le contrat
   Free est le lien contractuel avec Orange ; mais, il y a la procédure qui allonge le délai d'intervention.

- L'efficacité
  Orange a mis un n° direct pour "une coupure physique visible à l'extérieur" (j'ai du le mettre dans une de mes contributions).
  Une intervention auprès d'Orange peut être plus rapide lol ; cela reste au bon vouloir de l'agrume mad .


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