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#1 07-09-2013 12:19:47

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Pb victime de slamming

Bonjour, c'est excd que je post sur se forum, en esprant avoir une aide de meilleure qualit que celle propose par le 1033.
Je vais vous expliqu au mieux mon cas.
J'habit une maison, dans une ville nomm B, j'ai dmnag dans une nouvelle maison nomm A. J'ai contact FT (france telecom) pour dmnager mon numro de ligne fixe que je souhaitais garder, une fois le numro dmnag, j'ai contact alice pour dmnager mon offre alicebox.
Tout c'est trs bien pass rien redire.

Ensuite, dans mon ancienne maison, qui t vendu les nouveaux propritaires on voulu installer internet ils ont contacter leurs FAI (bouyg) ont donns notre numero (qui as t demenager)
rsultat bouyg installe leurs connexion adsl dans la ville A au lieux de la B... je me retrouve donc avec ma ligne ecraser...

j'appel alice, qui lance une procdure pour savoir ce qu'il c'est pass. 1 semaine aprs, il me dise que je dois attendre que bouyg ecrase la ligne qu'ils ont install, et contacter ft pour reactiver ma ligne.
Je contact ft qui me dis que je n'ai pas a le faire, que alice ont les competences et les outils pour le faire
en gros ils se renvois la balle!!! geniale.

Bon bref je rapel ft, il reactive une ligne fixe chez nous (50 que alice interet a me rembourser) et en plus j'ai perdu mon numero de fixe, je me retrouve donc sans internet avec un nouveau numero (vive tout mes papiers administratif) et une premiere facture.

Je rapelle alice (maintenant que j'ai une ligne fixe) pour qu'il reactive internet normalement dans 3 jours se sera bon.

A savoir que un conseill d'alice m'a appel entre temps pour m'informer qu'un dedomagement sera possible, qu'alice se retourner contre bouyg pour qu'on se fasse rembourser tout nos frais
que le desagrement subis est enormes, chomage technique entre autre.
Plus de 3 semaines sans internet.

Et la meilleurs c'est que au 1033 on as le droit a un merveilleux discours "non monsieurs aucun dedomagement de la part d'alice ne sera possible" euh wtf!! un conseiller me dis que oui, et la que non on me prend pour un pigeon?

Je post ici pour avoir un peu vos avis, et solution possible.
Ce que je peux faire? quelle recours possible?

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#2 07-09-2013 19:30:24

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6495

Re: Pb victime de slamming

Bonjour et bienvenue sur ce forum,

C'est dommage que tu ne sois pas venu plutt pour connaitre la procdure :
- dmnagement
- crasement de ligne.

Actuellement, si j'ai bien compris, ton problme technique est rgl : tu as retrouv le tlphone et l'ADSL.

horsty80 a crit:

Ce que je peux faire? quels recours possibles?

Tu souhaites avoir un ddommagement.

La meilleure procdure est celle des rclamations voir mon tuto Commercial - Rclamations, en spcifiant bien qu'il s'agit d'un crasement de ligne.

C'est un peu long, mais c'est la meilleure solution.

En principe, c'tait Alice intervenir auprs de FT pour l'crasement de ligne, tu aurais conserv ton n.

.Aurais-tu l'amabilit de te prsenter Ici, ce serait plus sympa !

Cdlt


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Liens

#3 07-09-2013 23:39:36

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Re: Pb victime de slamming

Euh j'ai pas encore recuperer ma ligne adsl ni telephone normalement lundi je tiendrais au courant.
Pas venu ici avant ba j'aurais bien voulu ^^' mais sans internet c'dur d'allez sur un forum.
Merci pour le liens je vais consulter a. Meme si c'est long, j'estime devoir etre dedomag, 3 semaines sans telephone/net, pertes de notre numero fixe qu'on as depuis plus de 25ans que des ennuis, un mepris de la part de la hotline bref que du mecontentement, je cherche deja changer d'operateur.
15ans que j'etait chez alice, et voila comment on me traite? j'trouve cela inadmissible.
Et oui je sais bien que c'etait a alice d'intervenir, le plus drle c'est qu'un responsable d'alice qui nous a appel nous as dis qu'il ne pouvait rien faire, et quand on as appel FT ils nous confirme que alice devez et pouvez le faire. Ils cherchent juste se decharger de toutes responsabilit.

J'utilise une connexion via une cl 3G d'une amie actuellement donc pour eviter de tout lui "bouffer" son crdit je fait vite mais ds que j'aurais le temps je me presenterais il y as pas de soucis.

Merci de ta reponse en tout cas

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#4 08-09-2013 15:12:03

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6495

Re: Pb victime de slamming

Si tu n'as toujours pas ni ligne adsl, ni tlphone, il faut mettre la pression sur le 1033, comme le prconise lassistance Alice pour ractiver une ligne victime d'crasement (slamming) en l'associant avec une LAR de rclamation.

Un petit complment :

que faire en cas dcrasement tort ? : ... partir du constat de la perte de ligne, tu devrais retrouver ta connexion sous 7 jours ouvrs maximum ... , est un des engagements de la FFT,

- les niveaux de rclamation.


source :
Dmarches en cas de ...
- Que faire en cas dcrasement tort ?, date de la dernire mise jour : 28 fvrier 2013,

- Jai un diffrend avec mon oprateur : les voies de recours possibles  date de la dernire mise jour : 6 fvrier 2013,

publis par Site dinformation de lARCEP (Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes) destination des consommateurs et utilisateurs de services de communications lectroniques (tlphonie fixe, mobile et Internet).


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#5 08-09-2013 19:28:25

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Re: Pb victime de slamming

Dans ce que j'ai lu de ce que tu m'as pass, je me rend compte que Alice n'as jamais respect ce qui est ecris.
je m'explique:
-un interlocuteur unique? jamais...
-appelez le 1033 et etre mis en relation avec un service slamming ? jamais...
-indemnisation des frais encourus pour le recablage etc par Alice? il me disent qu'ils ne rembourseront rien
-recablage dans un delai de 7jours? a fait plus de 3semaines deja...

Et j'pourrais continuer comme a longtemps sur tout les points
Normalement demain ou mardi l'adsl et le telephone sera remis

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#6 10-09-2013 11:05:37

willemijns
V.I.P
Date d'inscription: 01-07-2007
Messages: 2592

Re: Pb victime de slamming

Bonjour,

j'ai pas trop lu mais le slamming entre meme oprateur n'existe pas, c'est une rreur qui est en geste co...


YOUTUBE SUR FREE, C'EST COMME MA VOITURE... HYBRIDE ^^

Mieux que mire.neuf.fr, mire.gaoland.net ou grenouille ... seul http://www.willemijns.com/spidtstf.htm vous garanti le resultat dans 99.9% des cas, certes en change d'un rsultat assez long obtenir....

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#7 10-09-2013 11:15:21

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Re: Pb victime de slamming

willemijns a crit:

Bonjour,

j'ai pas trop lu mais le slamming entre meme oprateur n'existe pas, c'est une rreur qui est en geste co...

bouyg et alice ne sont pas les meme operateur moins que je me trompe ^^"

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#8 10-09-2013 13:33:49

SAS
Alice de Chne
Lieu: Bien au chaud devant mon cran
Date d'inscription: 28-05-2010
Messages: 2233

Re: Pb victime de slamming

willemijns a crit:

Bonjour,

j'ai pas trop lu mais le slamming entre meme oprateur n'existe pas, c'est une rreur qui est en geste co...

Il aurait fallu commencer par l ! Non?

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#9 10-09-2013 14:21:49

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6495

Re: Pb victime de slamming

horsty80 a crit:

Normalement, demain ou mardi l'adsl et le telephone sera remis

As-tu retrouv  adsl et le tlphone?

Si ce n'est pas le cas peux-tu afficher ton suivi de ticket incident?


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#10 10-09-2013 16:07:44

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Re: Pb victime de slamming

Je n'ai pas de suivi de ticket incident celui ci n'est pas jours, malgrs que je leurs est signaler.
Ensuite j'ai recuperer une ligne auprs de France telecom, j'ai appel alice, et me dise que normalement tout sera bon mercredi. (a change de lundi / mardi au plus tard)

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#11 12-09-2013 15:30:42

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6495

Re: Pb victime de slamming

As-tu retrouv  adsl et le tlphone?

Si ce n'est pas le cas peux-tu afficher ton suivi de commande?


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#12 12-09-2013 20:04:39

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Re: Pb victime de slamming

Toujours rien recuprer j'adore!!!!!!!!!!!!!
Ils me disent lundi, mardi j'appel ils me disent mercredi, mercredi rien j'appel ils me disent jeudi, la aujourd'hui toujours rien ils me disent qu'ils ne peuvent pas doner de details. On verra demain...
a va bientot faire 5semaines que je n'ai plus aucun service

Euh je me trompe ou ils ne respectent pas leurs CGV? Franchement je commence en avoir mar!!!

Mon suivi de commande c'est le "suivi d'activation"? si c'est a il est entirement vert, vu que c'est une "reactivation" de ligne fin j'ai rien du tout pour suivre ltat d'avancement
Deja j'ai changer de numro,donc ils installent sur une nouvelle ligne mais le soucis c'est que mes identifiants sont rest les mmes je trouve cela bizar.

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#13 13-09-2013 12:12:58

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6495

Re: Pb victime de slamming

horsty80 a crit:

e "suivi d'activation"  ... est entirement vert, .. changer de numro ... mes identifiants sont rest les mmes

J'aurais bien aim avoir un copier/coller.

Soit c'est un

- crasement de ligne, trait comme tel (sans changement de n tlphone), les dates devraient tre mises jour puisqu'il y a de nouvelles actions,

- nouvelle ligne (demande de ta part d'une nouvelle ligne FT), tu ne devais plus avoir accs ton ancien compte, mais un nouveau.

Fais en sorte que ton dossier soit trait comme un crasement de ligne (si c'est le cas) et non comme une ouverture de ligne, insistes auprs de l'assistance.
Les dlais et recours ne sont pas du tout les mmes.

As-tu envoy le courrier de rclamation?


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#14 13-09-2013 15:06:00

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Re: Pb victime de slamming

J'aimeras bien pourvoir te communiquer ce que tu demande, sauf que de leurs cot alice sont incapable de me repondre clairement.
C'est un crasement de ligne, mais en meme temps j'ai perdu completement ma ligne, donc ils font une nouvelle ligne.

J'ai toujours accs a mon ancien compte, je leurs est demand et ils m'ont repondu que je n'avais pas de nouveaux comptes.
Mais meme eux j'ai l'impresion qu'il ne savent pas, ils n'ont jamais le meme dialogue, et je n'ai toujours pas internet.

Concernant mon suivi d'activation, c'est simple il est toujours dans le meme etat depuis mon demenagement donc c'est depuis juillet. Meme pas jours par rapport maintenant.
J'ai aucun ticket incident.

Mon seul sentiment c'est d'etre totalement laiss abandon par alice, j'ai meme pas un interlocuteur unique pour facilit la manoeuvre, ils n'ont jamais le meme discours fin gros n'importe quoi!!!!

Je vais rediger le courrier la et l'envoyer lundi, j'attend encore la fin du week quoi

Dernire modification par horsty80 (13-09-2013 15:06:39)

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#15 14-09-2013 14:54:09

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Re: Pb victime de slamming

Cerise sur le gateaux, j'appel alice, et ils me sorte "euh mais pourquoi avez demander un nouveaux raccordement de FT pour votre ligne? c'etait nous (alice) de le faire" MAIS PARCE QUE VOUS M'AVAIS DIS QUE C'ETAIT A MOI DE LE FAIRE ABR***!!!!!!!!!!!!

Voila imaginer un peu l'agacement que j'ai actuellement, jamais le meme discours, un jours c'est noir, le lendemain c'est blanc et rien ne bouge toujours pas internet ni le telephone...

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#16 15-09-2013 15:36:03

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6495

Re: Pb victime de slamming

horsty80 a crit:

C'est un crasement de ligne, mais en meme temps j'ai perdu ... ma ligne, ... ils font une nouvelle ligne.
Mon seul sentiment c'est d'etre totalement laiss abandon

Alice ... pourquoi avez demander un nouveaux raccordement de FT pour votre ligne? c'etait nous (alice) de le faire
" MAIS PARCE QUE VOUS M'AVAIS DIS QUE C'ETAIT A MOI DE LE FAIRE

Alice ne va vraisemblablement pas t'abandonner au niveau facturation.

Ta situation est complexe du fait de ton intervention auprs de FT qui fait que vraisemblablement tu as 2 procdures qui rentrent en conflit, l'une l'crasement de ligne, l'autre l'ouverture d'une nouvelle ligne. (pour un crasement de ligne, FT aurait du sur demande exclusive d'Alice supprimer le raccordement ADSL de Bouygues pour rtablir celui d'Alice sur la mme paire de cuivre physique).

Si tu souhaites notre aide, regardes ton MP.


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#17 18-09-2013 12:49:24

horsty80
Alice de Papier
Date d'inscription: 07-09-2013
Messages: 10

Re: Pb victime de slamming

Toujours aucune ameliorations... incapable de donner de vrai reponses
C'est totalement inadmissible de leurs part!!!!!!

J'entame la 6eme ou 7eme semaines sans internet ni telephone.

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