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#1 21-04-2016 13:41:28

jeuffeu
Nouveau Membre
Date d'inscription: 21-04-2016
Messages: 1

Frais pour non matériel rendu

BOnjour,

Suite à ma résiliation de chez Alice, les box ont été renvoyées avec RAR.
Alice m'a quand même prelévé  les 190 euros pour matériel non restitués.
J'ai renvoyé une lettre recommandée avec la preuve du premier RAR (avec les box).
Alice  me répond qu'ils n'ont pas trace de la restitution des box.

JE ne sais plus quoi faire.
MErci d'avance.

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#2 01-05-2016 15:57:02

pchelatruite
Modérateur
Date d'inscription: 08-03-2010
Messages: 1142

Re: Frais pour non matériel rendu

Bonjour,

C'est en effet très embêtant, surtout si le service client indique n'avoir aucune trace.
Peut tu indiquer l'adresse postal ou tu as renvoyer le matériel Alicebox ?

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Liens

#3 01-05-2016 21:42:31

SAS
Alice de Chêne
Lieu: Bien au chaud devant mon écran
Date d'inscription: 28-05-2010
Messages: 2270

Re: Frais pour non matériel rendu

Bonsoir.

Il y a quand même quelque chose qui cloche.
Le matériel a été renvoyé en RAR => Recommandé avec Avis de Réception. Document dûment signé par le destinataire. J'espère que tu en as gardé trace. C'est la preuve que tu as bien fait le nécessaire. N'envoies jamais les originaux, toujours des photocopies.
Le tort que tu as eu a été de ne pas révoquer l'autorisation de prélèvement. Reste à prouver ta bonne foi et obtenir restitution de ce prélèvement indu.
C'est au destinataire d'apporter la preuve de la non réception.

Dernière modification par SAS (01-05-2016 21:43:18)

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#4 05-05-2016 01:04:01

willemijns
V.I.P
Date d'inscription: 01-07-2007
Messages: 2604

Re: Frais pour non matériel rendu

bonsoir, seul un juge de proximité permettra de récuperer ton dû...


YOUTUBE SUR FREE, C'EST COMME MA VOITURE... HYBRIDE ^^

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#5 06-05-2016 14:01:25

JacquesE
V.I.P
Lieu: quelque part dans les volcans
Date d'inscription: 28-07-2007
Messages: 6629

Re: Frais pour non matériel rendu

jeuffeu a écrit:

J'ai renvoyé une lettre recommandée avec la preuve du premier RAR (avec les box).
Alice  me répond qu'ils n'ont pas trace de la restitution des box.

C'est une réponse standard de pemier niveau

Poursuit au deuxième niveau avec la procédure réclamation ; c'est la plus efficace.

Tu peux ensuite passer au niveau médiateur ; si tu as une RAR Alice la prendra en compte.

willemijns a écrit:

seul un juge de proximité permettra de récuperer ton dû...

non la procédure réclamation avec le médiateur est l'outil adapté.
Mais pas d'action en justice, si le médiateur est souhaité.
Ce n'est qu'après que l'on peut aller en justice ; mais attention aux cout.


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