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Rencontre avec Alice du 15 avril 2011
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Invitation des communautés Alice au siège d'Iliad à Paris
participants : la Communauté des Aliciens (forum-Alice.info) - le Cercle des Aliciens (C-Alice) - le site busyspider.fr
participants du forum : Promethee, JacquesE, Pchelatruite
Les Communautés Alice ont été invités le 15 avril 2011, à une journée d'échange de point de vue avec la direction d'Alice, M. Olivier Gravelle (Directeur Marketing de la marque Alice), Mme Angélique Berge (Directrice de la relation abonnés d'Iliad et PDG Centrapel), leurs collaborateurs et les techniciens d'Alice/Free.
La Communauté des Aliciens avait souhaité depuis quelques temps déjà une rencontre avec visite ; en fin d'année 2010, elle aurait du se concrétriser sur le site de Marseille, mais les conditions météorologiques l'ont annulé.
Cet échange a été précédé de deux visites, l'une dans les locaux réservés à Centrapel (filiale d'Iliad) au siége d'Iliad, le centre d'appel des freenautes, l'autre à Vitry sur Seine au Datacenter d'Iliad.
La Communauté des Aliciens a participé aux deux visites. Pour une meilleure compréhension, le compte-rendu est complété par des notes afin de mieux préciser l'étendue, et le périmêtre de ces visites. Des articles ultérieurs s'intéresseront à une vue plus globale de la relation avec les abonnés, des centres d'appel, et des techniciens de maintenance.
- La visite du centre d'appel a permis de découvrir le support métier, les premiums, les téléconseillers, mais surtout une présentation plus approfondie du nouveau pôle d'assistance pour les sourds et malentendants.
- En 2009, le DataCenter, après son acquisition par Iliad (précédemment, il a appartenu notamment à Tiscali, à Télécom Italia France, à Alice) a été profondément rénové ; sa visite nous a révélé la capacité d'innovation des équipes techniques d'Iliad.
La Communauté des Aliciens a apprécié l'accueil qui lui a été réservé, la convivialité des divers intervenants d'Iliad, la qualité de l'écoute, des échanges, des réponses et des actions proposées. Il en remercie trés sincèrement tous les organisateurs de la journée.
Tous ces éléments sont détaillées dans les pages ci-après.
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